(資料圖片僅供參考)

近日，云南祥鵬航空有限責任公司成都分公司（以下簡稱“祥鵬航空成都分公司”）登機口工作人員劉敏、王皓宇、朱俊成功保障一名無行動能力的老年輪椅旅客，順利搭乘祥鵬航空8L9667航班從成都天府前往海口。

據了解，祥鵬航空成都分公司登機辦公室于航班起飛前一個小時接到值機人員通知，8L9667成都天府-海口航班上有一名無行動能力的老年旅客，需增派人手進行特殊保障。

收到通知后，劉敏、王皓宇、朱俊三人迅速投入到保障工作中。劉敏先到售票柜臺將輪椅旅客接到登機口，然后由朱俊完成隨后的擺渡車保障環節，將順利旅客送達停機位后，和已在停機位等候的王皓宇一起保障旅客登機。

圖：祥鵬航空工作人員幫助特殊旅客登機　攝影：祥鵬航空

由于特殊旅客升降平臺車只能對接飛機后艙艙門，但旅客座位更靠近前艙艙門，且此時其他旅客已陸續登機，為避免影響已落座旅客和后續旅客正常登機，王皓宇隨即向該旅客說明情況并在征得本人同意后，背著旅客登上客梯車，朱俊則在后方協助。在三人通力配合下，旅客最終順利登機，航班也準點起飛，旅客及隨行家屬向工作人員表示了感謝并給予高度贊揚。

無獨有偶，近日祥鵬航空成都分公司地面值機辦公室接到旅客來電，稱家里老人需單獨乘坐8L9659成都天府-南京航班，送機子女因48小時核酸報告過期，不滿足航站樓準入條件，出行老人沒有智能手機且不識字，在機場地鐵口非常著急，故來電詢問工作人員能否幫助旅客辦理值機手續。此時正是值機工作人員輪班換休時間，但值機員陳龍聽到旅客來電訴求后，主動放棄休息時間，并申請前去接應保障。

圖：旅客向祥鵬航空工作人員咨詢值機流程　攝影：祥鵬航空

由于臨近航班截載時間，陳龍一路小跑，并在途中與旅客保持聯絡確認其具體位置，最后在航站樓入口安檢處接到旅客。與旅客及家屬了解基本情況后，陳龍便引領旅客前往值機柜臺辦理值機手續，考慮到旅客年長且不識字，陳龍一路護送旅客至登機口直至順利登機，隨即聯系家屬讓其放心。

用心服務，以愛護航。自設立以來，祥鵬航空成都分公司時刻秉承“真情服務”理念，堅持以旅客的需求為導向，為旅客解決出行途中遇到的困難。2022年累計保障187名年長旅客、303名輪椅旅客及295名無陪伴兒童順利出行，并收到來自旅客的感謝信、錦旗等合計16份。

后續，祥鵬航空成都分公司將繼續依托部分地服業務自營優勢，建立健全年長旅客服務流程，從售票、值機、安檢、登機等多個環節為年長旅客提供一對一引導、陪伴服務。同時將有序開展專項服務問卷調查，收集年長旅客出行需求，進一步提升服務水平，助力年長旅客等特殊旅客順利出行。

關鍵詞： 祥鵬航空