民航資源網2022年4月13日消息：隨著近期成都疫情防控形式日趨嚴峻，相關防疫要求也更加嚴格，深航四川分公司運保部地服在立足本職崗位筑牢抗疫防線的同時，時刻秉承“任何時候，自然體貼”的服務準則，以積極向上的態度和敬業精神，保障每一位旅客出行。

4月7日，旅客龔先生乘坐ZH9403深圳至成都航班于當日12點抵達天府機場，計劃轉運航班前往烏魯木齊，由于健康碼黃碼被機場攔截，前往急救中心進行檢查。18點30分，地服現場接機場急救電話，由于龔先生先前所訂轉運航班航司不對其進行后續安排，因此希望深航幫助協調旅客后續事宜。

在得知這一消息后，深航四川分公司地服現場三組迅速反應，積極應對，立即對該旅客行程及身體狀態進行了解確認。在得知該名旅客為84歲高齡中轉旅客，因健康碼信息填錯導致攔截，且此前出現嚴重頭暈及不適，有高血壓、糖尿病既往病史。地服立即安排現場主管及2名同事前往急救中心照顧旅客，幫助旅客進行健康碼申訴，但由于黃碼無法立即申訴更改，地服工作人員便聯系酒店為其安排入住，但在詢問多家酒店均表示不接收黃碼旅客后，深航地服工作人員便積極聯系機場急救及防疫辦，最后協同與酒店溝通多次，于當日晚上9點，成功為旅客安排入住酒店。

4月8日上午，深航四川分公司地服主動聯系該名旅客，陪同完成各項檢測后，抵達其后端承運航司值機柜臺。但由于龔先生核酸檢測時間是于4月6日上午10點采樣，檢測結果未出。因此其后端承運航司便以采樣時間48小時為準，拒絕其登機。后續經深航地服、機場急救同其承運航司溝通多時未果，表示仍堅持執行相關決定。深航地服現場便協助該龔先生將航班改簽至4月9日航班前往烏魯木齊。隨后尋找核酸地點陪同旅客完成核酸檢測，聯系酒店護送，辦理入住。最后旅客龔先生表示，十分感謝深航細致入微的真情服務并大力贊賞了深航地服的熱心善舉，使他深切體會到深航對老人無微不至的關懷。

山河無恙，人間有情。深航四川分公司將不斷踐行企業擔當，持續做好疫情防控、真情服務，真正做到“任何時候 自然體貼”。

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