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中國航空新聞網訊：隨著國內疫情防控政策的優化調整，旅客返鄉包機需求劇增，海航航空旗下首都航空11小時高效出票179張，保障麗江-海口臨時包機航班順利啟航，助力179名麗江學子順利返鄉。

旅客服務中心保障出票

近日，為保障旅客出行，海航航空旗下首都航空根據市場需求推出定制拼機、包座、包機業務。12月9日21點，首都航空客戶服務部旅客服務中心接到12月11日麗江-海口學生返鄉臨時包機保障通知，首都航空客戶服務部迅速從旅客服務中心投訴組抽調6人成立包機票務保障小組。在保障正常航班出行旅客服務的同時，最大限度增派人員保障學生包機票務出票。

包機票務保障小組立即回電旅客溝通出行計劃及票務保障細節，認真核對旅客信息并提示相應客票規定。于12月9日23點完成出票33張，回撥電話56通。考慮到學生休息可出行又近在眉睫，包機票務保障小組于12月10日8點，又增派BSP小組成員及投訴組質檢組人員，共同加班保障包機出票事項。當日部分學生正在考試，包機票務保障小組多次致電聯系旅客確認出行信息。全天共計撥打電話280通，完成出票146張。歷經11小時與每一位學生旅客的溝通，最終在12月10日16點30分，包機票務保障小組完成次日航班179名旅客的出票保障工作。12月11日JD8211麗江-海口航班準點起飛并順利到達海口美蘭機場，疫情期間在安全為第一的前提下，首都航空竭盡所能為每一位旅客提供熱心、溫馨、周到的服務。

保障學生包機票務的同時，旅客服務中心原有業務并沒有停滯，投訴組在協助票務保障的同時，專人繼續受理旅客訴求，并在當日完結126個旅客服務訴求單的跟進處理，高效保障包機業務的同時，細致耐心滿足旅客訴求。

出票人員耐心核對旅客訂單

首都航空的官方客服人員，就是這樣一群“有溫度”的人，三年來面對疫情堅守一線，真誠服務每一位旅客，傳遞溫暖的力量，排疑解答，成為首都航空各服務單位與旅客信息溝通的橋梁和窗口。

在疫情防控政策的優化調整，旅客出行需求劇增的情況下，首都航空積極踐行遼寧方大集團“經營企業一定要對政府有利、對公司有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，為旅客返鄉提供有力保障。首都航空客戶服務部全體干部員工將繼續嚴陣以待，以最高的站位、最嚴的要求、最強的行動力做好航空運輸恢復的各項旅客服務保障工作。

關鍵詞： 首都航空