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中國能源新聞網訊（任立國）7月4日，95598電話呼入量24.80萬通，刷新今年迎峰度夏以來的新高。

今年入夏以來，全國多地高溫、暴雨等異常天氣多發，用電負荷節節攀升。國家電網24小時供電服務熱線——95598電話呼入量持續走高，國內用戶規模最大的能源服務數字化平臺——“網上國網”App業務量高位運行，為保障客戶優質服務，國網客服中心未雨綢繆、精準施策，全力保障客戶用電訴求一次解決。

針對高溫天氣導致局部地區突發線路故障，95598熱線電話呼入突增情況，國網客服中心南方分中心推出主動應急策略，細化應急時段、適用對象、接聽權限等舉措，一線客服專員紛紛主動參與話務服務，每小時接聽量超過18通。國網客服中心北方分中心設立3組共30人的紅色攀峰班組，遇到話務高峰、客戶電話排隊數量增多時，及時召集班組人員補充接聽話務人員數量。

作為國家電網對外服務窗口單位，國網客服中心24小時不間斷保障客戶服務，截至7月4日，已完成793通話務應急，夜間應急次數高達593次。

責任編輯：牛雅倩

關鍵詞： 解決客戶 客服中心