截至2月底，湖南銷售株洲分公司西環加油站今年完成銷量1573噸，同比增加15噸；非油收入109萬元，同比增加60.1萬元。2021年，這個加油站在突發疫情的情況下，銷售同比增長785噸，可考核凈利潤同比增長40萬元。

1月1日24時，施海燕和員工們一起在便利店門口拍下了一張大合影，慶祝加油站重回萬噸站行列。加油站是一個“不是一家人，勝似一家人”的團隊，這是施海燕的帶隊理念。

去年5月，她發現員工孫海花工作時心不在焉，便關心詢問。原來，孫海花82歲的老父親病重在醫院。了解詳情并安排好站內事務后，施海燕驅車3個半小時送她回到新化老家。孫海花感受到了加油站大家庭般的溫暖，安心投入工作中。

在西環加油站有個慣例，施海燕每天早上會給員工開站務會布置“作業”，把每月的任務指標分解到每日，讓大家明確自己每天要完成的任務量和獎勵。通過個性化地安排工作、分配任務，確保每個人只要努力就能增加收入。

為了提高非油收入，施海燕和便利店主管商量后決定進行“提籃銷售”。現場觀察后她發現，復合劑的受眾群體廣泛，銷售毛利高，所以加油站在現場大力推介這款產品。從去年10月提籃銷售以來，員工收入增長了300元。后來，加油站又增加口香糖等受眾范圍較廣的提籃銷售產品，增加了提籃銷售成功率。

在西環加油站商圈范圍內，施海燕主動上門開發客戶。2月24日，她帶著加油站非油產品去一家公司上門溝通，被門衛攔在門外。但她仍不放棄，守在門外等員工們下班，仍然沒有進展。無奈之下，她抱著試一試的態度，幾乎打遍了朋友們的號碼，終于聯系到這個公司的部門負責人，她找準需求并詳細介紹了加油站的各項業務，以及能為顧客們提供的服務。最終，她的真誠和努力打動了對方。

“一座加油站的客戶群體受地理位置局限性較大，把周邊客戶開發完，把站內客戶服務好，仍然不夠。要走出去，走得更遠，把更多的客戶請進來，才能真正實現長久的量效增長。”施海燕說道。

在她的帶領下，2021年，西環加油站取得了亮眼的業績，共辦理冬奧卡1200余張，企業微信客戶達到2萬名，開展戶外售卡16場、發卡875張；汽油卡銷比達55%，同比增加20%。

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