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7月28日，第31屆世界大學生夏季運動會在成都開幕，來自世界各國的運動員、國際友人齊聚“大熊貓之鄉”。

中國電信作為成都大運會綜合信息類獨家官方合作伙伴，除了在大運會場館、賽事網絡保障之外，在咨詢服務方面也做了充分的準備。

考慮到成都大運會期間英語咨詢服務增加，在基礎通信業務咨詢之上，為滿足大運會來賓接待的需求，提高咨詢服務的專業性，保障賽事期間的通信服務，中國電信四川公司10000號早在2021年11月就專門設立了英語專席，為大運會提供全方位的咨詢服務。

自大運會籌備以來，中國電信10000號英語專席梳理了30余項英語服務重點場景，涵蓋費用/套餐量查詢、營業廳查詢及業務辦理指引、國際漫游、故障輔導等熱點需求。與此同時，同步關注大運會最新動態，及時增加服務場景。

大運會即將開幕，英語專席客戶服務人員，早已做好充分準備，迎接考驗。籌備期間，開展了“大運有我英語專席專項培訓”和實用商務英語培訓。為了服務好成都大運會，英語專席班組成員通過從聽、說、練三個方面入手，日夜學習、復盤演練，提升員工語言能力。圍繞員工技能、專業語種，服務態度等多個維度，對每一通來電進行質檢分析，通過原音重現來尋找問題所在，以此打造出一支高水準、國際化專業的服務隊伍。

“目前，我們的所有專席客服人員均有專業英語證書，大運期間，用戶撥打10000號，根據語音提示即可進入英語專席，輕松完成電信業務咨詢、故障處理等服務，四川電信將為來自全球的運動健兒和工作人員提供貼心的英語服務。” 中國電信四川公司客戶服務中心何楊副總經理表示。

除英語專席服務外，中國電信四川公司還制定了大運會期間服務保障預案，確保客戶服務質量，讓所有運動員和觀賽群眾享受到來自成都的熱情服務。

編輯：張鳴

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