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近日，南方能源監管局系統梳理了頻繁停電專項整治以來，群眾通過12398能源監管熱線反映供電服務方面存在的突出問題，并結合地理區域特點，選取廣州從化供電局開展座談。

會上，南方能源監管局聽取廣州從化供電局在頻繁停電專項整治過程中采取有效舉措的詳細介紹，重點了解其強化客服管控提升服務水平的具體措施和成效，以及其“0.5小時”可靠性攻堅工作的具體部署。

會議認為，廣州從化供電局在頻繁停電專項整治過程中探索出的“跨區（市）互聯互保”機制，能有效解決供電企業營業區域中部分偏遠地區供電可靠性偏低的問題，既節約了資金投入，又縮短了治理時間，還快速提升了群眾用電服務“獲得感”，具有較高的指導意義和推廣價值。

會議要求，廣州從化供電局務必牢牢守住安全底線，并將客戶服務與安全生產放在同等重要的位置，踐行“人民電業為人民”宗旨，持續鞏固頻繁停電專項整治階段性成果，不斷提升群眾用電“獲得感”和“幸福感”。

下一步，南方能源監管局將會同云南、貴州能源監管辦在南方五省（區）隨機抽取地市級供電企業開展供電服務專項監管。

責任編輯：江蓬新

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