近日,國際電子商務與函件遞送解決方案領導者Asendia發布調查報告《如何在消費者需求發生矛盾的時代開展直接銷售》。研究顯示,價格與原則的悖論正在催生一批“矛盾的購物者”,他們追求性價比,同時要求零售商提供更具可持續性的商品和服務。

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據悉,此項研究針對英國、美國、加拿大、德國、法國、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球購物者開展調查, 每個地區市場樣本量均超過1000名購物者。 研究結果顯示,55%的消費者將價格作為首要的購買決策因素,緊隨其后的是性價比(54%)。 價格對加拿大(68%)的購物者來說最為重要,其次是英國(56%),而德國和西班牙消費者受性價比的影響最大(分別為62%和61%)。 然而盡管面臨生活成本壓力,近四分之三(73%)的全球購物者認為自己在消費中具有可持續性意識。

Asendia全球業務發展總監Renaud Marlière表示:“生活成本壓力正在迫使消費者權衡他們有能力維持什么樣的價值觀,如可持續性和綠色消費。 至于消費習慣,盡管家庭預算仍然緊張,但購物者不準備讓價格完全優先于原則 。因此,我們創新出“矛盾型購物者”一詞。 一方面,消費者追求性價比,對價格敏感,謹慎消費; 但另一方面,他們想要讓消費符合價值觀,在整個購買過程中,從產品選擇到訂單履行方法,采取有環保意識的決策。 這看似矛盾,但意味著零售商要想贏得顧客、忠誠度和終身價值,必須要同時滿足性價比和可持續性這兩種相對立的價值取向。”

價格和環保意識,成消費下降重要因素之一

為應對經濟的不確定性,69%的全球購物者計劃在2023年削減支出,在法國受訪者中這一比例高達77%。 同時,消費者也在重新審視購物方式和產品選擇,以盡量減少對環境的影響。

另有半數(50%)的人計劃在2023年通過購買翻新或二手商品來降低花費,并提升購物的可持續性,德國和法國的比例分別達到62%和61%,另有三分之一(32%)的人打算通過零售商的維修或升級改造以及循環零售計劃,來延長已購產品的壽命,從而減少消費。

價值悖論,存在于“綠色”購物意識消費者中

73%的全球購物者認為自己具有可持續意識,在美國和西班牙這一比例高達76%。 在這批有“綠色”購物意識的消費者中,其消費習慣也會出現與可持續性產生“分歧”的情況,也就是我們說的“價值悖論”現象的一種。

這批消費者中47%的人購買有機產品,41%的人購買環保產品,27%的人選擇低碳商品。但仍有近四分之一(23%)的受訪者選擇次日送達或快速訂單履行選項,另有20%的千禧世代和23%的Z世代受訪者承認仍在購買快時尚商品,盡管快時尚對環境的危害已經人盡皆知。 近五分之二(17%)的“綠色”Z世代消費者也會購買牛仔服裝,而這是公認的不環保時尚單品。

價值悖論,亦存在于對可持續性配送的需求中

在調查過程中發現,價值悖論不僅體現在消費者對商品的選擇,還體現在他們對訂單履行服務的預期。 全球購物者對國際配送的首要關注點是了解訂單的發貨地(33%),以更好地預估產品送達的成本和運輸距離(碳影響)。

在配送改善措施方面,對于國際和國內訂單,使用可重復包裝都是全球購物者呼聲最高的要求(分別為40%和39%),其次是提供100%碳中和的配送服務(國際訂單為30%,國內訂單為31%)。 45%的受訪者會為更快的履行服務多付費用,26%的受訪者會為100%碳中和的配送多付費用,而19%的人則會為更綠色環保的履行選項支付更高的費用,即使商品送達的時間更長。

針對存在于可持續性配送需求中的“價值悖論”,2022年,Asendia已宣布通過碳抵消項目實現100%碳中和。 目前,Asendia通過e-PAQ解決方案,為國際零售客戶的所有貨物提供碳中和的運輸服務,這是一種專門為線上零售商設計的國際小包和包裹服務。

據悉,Asendia致力于可持續發展,已實現碳中和,抵消頭程取貨、尾程配送、退貨、建筑排放、機械和商務旅行產生的全部碳排放。Asendia始終以客戶為中心,所以將信任、友好性和易用性作為代表核心價值觀的關鍵支柱,其業務涵蓋電子商務的各個方面,從網店軟件、在線商城管理到國際物流。

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