中國航空新聞網訊：自2021年12月8日加入遼寧方大集團大家庭以來，海航航空旗下首都航空秉承遼寧方大集團“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，踐行真情服務，累計開展了46次機上急救，保障了30例人體捐獻器官和造血干細胞運輸，共收到8封機構與1903封旅客感謝信，錦旗41面，以及旅客致電表揚328次。

11月1日，旅客一行3人乘坐JD5194石家莊－?？诤桨啵杏幸晃宦每鸵蚝怂岢?8小時而無法進入候機樓，因此無法乘機出行。首都航空工作人員李永躍得知情況后耐心安慰旅客，并幫助旅客開疫情原因拒載證明，告知如何操作，使旅客的機票得以全退，損失降到最低。同時幫助能出行的兩位老人申領健康碼，查驗核酸，辦理托運等。使旅客最終順利出行。旅客表示首都航空的服務很熱情，并能幫旅客解決實際問題，便寫下個感謝信。

李永躍表示：“我只是做了每一位地面服務人員都會去做的事情”。簡單的事情重復做就是不簡單，李永躍更是以旅客的表揚信為動力，將一如既往地注重服務細節，尤其老年旅客給以更多的幫助。

(相關資料圖)

旅客為李永躍寫下的感謝信

11月3日，旅客乘坐JD5315北京大興－哈爾濱航班，旅客在辦理值機查驗地方碼時，其孩子的龍江健康碼為黃碼，首都航空工作人員范毛毛了解情況后，積極幫助旅客，耐心解釋，并主動幫助旅客聯系當地社區說明情況，最終解除黃碼。因為孩子年齡較小，旅客拿的行李較多，工作人員范毛毛便幫旅客提起行李送至飛機上。旅客對此表示非常感謝，認為大興機場首都航空工作人員范毛毛服務熱情周到，范毛毛表示：“力所能及的事情能幫助到旅客我很欣慰，在之后的工作中更要全面的關注旅客需求，使每位旅客都能順暢出行”。

旅客為工作人員范毛毛寫下的表揚信

感謝這些旅客帶來的信任和溫暖，一封封表揚信代表的是榮譽，也是感動，更是責任。它激勵著我們每一個民航人，愛崗敬業，永不懈怠，從而不斷地增加廣大旅客的獲得感和幸福感。

首都航空也多次開展機上急救，得到旅客的肯定。11月18日，首都航空JD5551西安－麗江航班，一位旅客突發疾病，呼吸困難，乘務組立即開展機上急救。本著“生命至上，人民至上”的原則。機組快速決策緊急備降成都天府機場。同時機上乘務組織旅客吸氧，在大約10分鐘后旅客呼吸得到緩解，同時空地聯動，緊密配合，航班落地后第一時間工作人員陪同旅客前往醫院就醫。由于救治及時，很快旅客的精神狀態和身體狀況得到大幅好轉，脫離生命危險。同時地面工作人員幫旅客聯系家屬，并順利把旅客交給家屬。旅客和家屬都對首都航空工作人員專業、負責、貼心地服務表示肯定，并對他們提供的暖心服務由衷地表示感謝。

地面人員提前就位等待

首都航空曾多次保障人體器官和干細胞運輸，多次的保駕護航也得到相關醫療機構及旅客的高度認可。2022年5月9日，首都航空成功保障一起人體干細胞運輸。當日下午首都航空呼叫中心接到一通電話，JD5208西寧－北京大興航班中，有旅客需攜帶人體干細胞，自西寧前往北京供應一臺緊急移植手術使用。由于活體細胞的特殊性，在接到通知后，首都航空高度重視，AOC緊急啟動相關保障程序，并立即協調相關保障單位。提前打印登機牌，并安排專人等候接待，為避免安檢影響細胞活性，特意協調安檢進行了人工手檢，力求為旅客提供必要地的現場協助。同時首都航空AOC積極聯系塔臺重點關注該航班適航性保障情況，確保航班安全、準點運行。

最終航班提前8分鐘起飛，提前23分鐘落地。航班落地后地面工作人員提前就位快速引領旅客，從引導旅客到旅客上車全程僅耗時13分鐘，再次為手術搶到了寶貴的時間。此次人體干細胞運輸工作圓滿完成。

現場工作人員與干細胞運輸旅客合影

加入遼寧方大集團大家庭一年以來，首都航空成功保障30次人體器官和造血干細胞運輸，46次機上急救，921名要客，1460名無陪兒童，6003名輪椅旅客，32826名老年旅客等特殊旅客的順利出行。他們堅守“人民航空為人民”的宗旨，面對疫情的嚴峻形勢和挑戰，首都航空全體干部員工堅守崗位，保持政治站位，立足安全運行，狠抓疫情防控。在售票，機場地面服務及機上服務等各個環節嚴格做好旅客安全篩查和疫情防控工作，為旅客的健康和順利出行保駕護航。

海航航空旗下首都航空秉承遼寧方大集團“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，用真心對待每一位旅客，通過對真情服務理念的深入剖析，對業務規章制度的嚴格遵循，對日常服務細節的極致追求，對自身服務品質的嚴格把控，兢兢業業，真心真意地完成每一次服務，切實提升旅客服務體驗和服務口碑！

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