雙11 順豐 圓通 韻達 天貓

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對于服務，馬云非常重視：“我們是做電子商務的企業，是服務型的行業。服務是全世界最昂貴的產品，最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務，完善好一個良好的體系最重要。”

——公司的戰爭：中小企業戰勝大企業的6種戰略思維/周錫冰著.—北京：中國民主法制出版社，2011.11。P132

據現代物流報全媒體報道，2022年9月28日，菜鳥發布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節點，推出五大錦囊幫助跨境商家無憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

據悉，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續收貨，跨境商家可以在大促期間持續在保稅倉內進行備貨和補貨。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11。”菜鳥進口供應鏈總經理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網絡、覆蓋全國的保稅倉配網絡、高品質的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

慈氏物語（微信公眾號）認為，已經成為全球購物狂歡節的“雙11”，不僅是電商企業吸金的好機會，更是展現快遞企業服務能力的大舞臺。行業頭部企業都在提前謀劃，枕戈待旦。

另悉一，來自9月26日中國快遞協會網站消息，“品質牛羊肉，鮮寄順豐”生鮮電子商務大會暨智慧物流發布會日前在內蒙古自治區呼和浩特市舉行。本次活動由內蒙古順豐速運有限公司主辦，內蒙古金草原集團承辦，會上，順豐發布了2022年內蒙古牛羊肉物流解決方案。

據了解，順豐自2014年開始服務內蒙古牛羊肉，至今已進入第九個年頭。順豐集團生鮮業務銷售總監郭翔兵在致辭中表示，今年順豐再次加大資源投入升級寄遞方案，旨在讓更多的人品嘗到來自大草原的天然美味。

具體來看，今年，順豐進一步加強在牛羊肉寄遞上的投入保障。運力保障方面，順豐不僅投入了兩架全貨機，還投入多部無人機，實現牧區連接市區的高效、安全運輸。此外，順豐還設置了643輛干支線車，開通1704條省內線路、215條省外線路，26條大客戶直發線路，全方位保障牛羊肉運輸的時效和品質。

在服務保障方面，為了加速貨物的運轉，順豐配置了自有員工2683人，設置了252個自營網點、137個鄉鎮代理點；呼和浩特金山中轉場，擁有18000平全自動化中轉分揀系統，可以減少貨品的損壞，降低分揀出錯率，加速實現內蒙古牛羊肉從牧場到餐桌。

另悉二，9月29日，圓通速遞在上海總部召開2022年旺季保障會議。董事長喻渭蛟強調全網要以最高標準、最嚴要求、最強措施，強化落實主體責任，守住疫情防控底線，做好旺季服務特別是黨的二十大期間寄遞安全保障工作，為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務。

圓通速遞總裁潘水苗表示在保安全、保暢通、保平穩要求的基礎上，還應在成本管控、服務質量、客戶體驗和營銷創新上有所突破。要充分發揮旺季增量帶來的規模效應、邊際效應，提高人均效能，同時降低運能、操作成本；利用“金剛系統”和客戶的大數據分析在精準營銷上發力，基于客戶端進行營銷政策差異化、精準化投放；持續用好包括“客戶管家”等在內的數字化工具，構建與客戶體驗密切相關的客服能力和數字化標準化客服體系；與此同時各層級質控人員要充分發力，與營運、網管充分協同，抓好各項檢查工作。

另悉三，10月8日，韻達召開全網線上視頻會議，部署2022年旺季服務保障工作。會議認為，每年的業務旺季既是韻達提升網絡服務能力的一次機會，也是提升韻達網絡各業務板塊（韻達快遞、韻達國際物流、韻達供應鏈、韻達冷鏈、快遞驛站、韻達智能快遞柜等）協同服務水平，展示韻達多樣化、個性化服務產品的一次契機。

會議要求，韻達全網上下要團結一心，參照歷年業務旺季的有效經驗做法，在提前進行業務流量、流向預測的基礎上，做好轉運攬投人員、運輸派送車輛、業務場地、軟硬件技術、自動化設備、服務售后等各環節的準備工作，全面提升服務時效與品質，主動溝通商家、主動溝通客戶，主動上門服務，為商家和客戶提供個性化服務解決方案，為商家、客戶和消費者提供更加滿意的服務。

另悉四，10月10日，韻達快運在滬舉辦成立五周年慶典活動。韻達快運董事長在發言中表示，五年的發展是里程碑。感謝行業主管部門和各級政府領導、行業協會及社會各界的關心、鼓勵與支持，感謝廣大商家、客戶和消費者的信賴與厚愛，感謝廣大合作伙伴的攜手同行，感謝全網韻達快運人及家屬的努力、付出與奮斗，感謝一線員工的奔跑與傳遞。董事長指出，品質是發展的根基，韻達快運要始終堅持與網絡共生共贏發展，以勤儉進取、團隊協作為本，打造學習型的高績效組織；要加大科技研發投入，實現業務數據化、數據可視化、管理移動化，做到品質服務領先，規模效益領先。

會議要求，未來快運發展仍要以業務為先，在質量、時效、管控、效益方面，挖掘最大潛力。首先在快運廣闊的市場空間，要推動網絡正向循環發展，做好全鏈路、全環節的運營，以零遺失零破損為目標。其次要重視安全生產工作，營造健康公平的良好經營環境，充分發揮釋放每一位員工的力量。同時還勉勵全網伙伴在新起點，要堅定信念，保持定力，穩中求進。

另悉五，10月10日，錢江晚報記者從菜鳥方面了解到，2022年天貓雙11物流保障工作已經啟動備戰。從對外透露信息來看，今年天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次。據菜鳥雙11項目總指揮李武昌介紹，今年雙11物流的特點是品質感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。同時綠色減碳也是雙11物流一大亮點，預計全國近10萬家菜鳥驛站將持續開展回箱換雞蛋等社區綠色活動。

菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一。在天貓雙11期間，菜鳥通過自營物流菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站、以及聯合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，在鄉村和校園，菜鳥的快遞進村、無人車送貨到樓也將雙11的包裹送到身邊。

關鍵詞： 送貨上門 的基礎上 電子商務