幸福航空乘務員協助行動不便的旅客下機

幸福航空乘務員為老年旅客提供服務

(資料圖片)

中國航空新聞網訊：幸福航空貫徹“人民航空為人民”的宗旨，以“讓更多中國人選擇航空出行、享受航空出行”為目標，用“真心、熱心、用心”為服務原則，為旅客提供安心、貼心、舒心的飛行體驗，一幕幕暖心場景在旅途中不斷上演。

用心服務，傳遞“幸福”溫度

暑運期間雷雨天氣多發，幸福航空JR1502長沙—西安航班起飛時間延遲至凌晨1:40。在迎客階段，一對年近90的老年夫婦旅客由地服人員與乘務員交接協助登機，交談中乘務長曹豐豐得知老爺爺是一名抗美援朝老兵。

為方便兩位高齡旅客上下機，曹豐豐將他們的座位調整至客艙前排。飛行過程中，老人無法安心入睡，她便為老人送上熱毛巾、熱牛奶，陪兩位老人聊天，傾聽抗戰老兵的英勇事跡，緩解老人緊張焦慮的情緒。飛機下降前，乘務組獲得機長同意，在做好防疫消殺工作的前提下安排兩位老人使用前艙洗手間，同時告知其飛機落地時間以及目的地的天氣情況等，并反復叮囑老人下機后注意保暖。

凌晨3：10，航班順利抵達西安。老爺爺顫顫巍巍地拿出一封表揚信，雙手遞給乘務長曹豐豐，對客艙乘務員的悉心照料表達感謝。曹豐豐表示，在飛機上聽了老爺爺的抗戰故事后，她在客艙中已淚如雨下。收到爺爺遞上的表揚信，她心中更加充滿了感恩和感激之情。她認為，如今我們擁有幸福安穩的生活，離不開老一輩軍人的艱苦付出，更應該是我們對老爺爺表達感謝，而她只是做了自己在崗位上應做的事情。

幸福航空全體一線人員都致力于保障每一位旅客平安、順利出行：協助行動不便的旅客上、下飛機，為帶小孩的媽媽安放行李，為旅途中身體不適的旅客提供緩解辦法……類似的案例不勝枚舉，幸福航空一線人員收到的表揚信、表揚電話、錦旗也數不勝數，但他們都認為自己只是履行了崗位職責，能給旅客帶來一絲心靈上的安慰，已是對自己工作的最大嘉獎。

用愛堅守，貢獻“幸?！绷α?/strong>

在許多偏遠地區，支線客機搭建起當地與外界溝通的“橋梁”。在幸福航空連接博樂、克拉瑪依、阿勒泰、布爾津、富蘊五個縣市的“北疆環線”上，國產民機新舟60便承擔起“橋梁”的角色。

一次航班任務結束后，JR1595全體機組收到一份特殊的禮物——來自一名17歲飛行愛好者的感謝信：“尊敬的JR1595機組成員你們好，我是一名飛行愛好者，很高興能在畢業之行搭乘幸福航空航班前往喀納斯游覽。本次飛行讓我在空中欣賞到新疆的大美風光，是一次非常愉悅的飛行體驗。感謝全體乘務組的辛勤付出，為我們帶來周到貼心的服務；也感謝幸福航空與機組成員服務在祖國邊疆，為當地民眾和各地游客提供便捷的出行方式。衷心希望幸福航空與國產民機發展越來越好！”

幸福航空一直承擔著支持我國國產民機發展的重任，積極建設支線網絡。除“北疆環線”外，幸福航空還打造了“煙大快線”，空中擺渡快線的建立縮短了環渤海地區間民眾交流的距離；持續運營阿拉善左旗、阿拉善右旗、額濟納旗等航點間航線，為當地民眾通勤提供了極大的便利。

如今，幸福航空建立起覆蓋華北、東北、中南及西北等地區的“干支通、全網聯”航線網絡，繼續為支線航空、通勤航空的壯大，為欠發達地區經濟、旅游的發展，為將航空運輸普及到更廣闊、更偏遠的地區做著積極的努力。此外，幸福航空積極響應西北管理局“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”號召，針對航線運營地區“首乘”旅客特點設計了購票專享優惠、空地全流程引導和服務等貼心流程，讓首次乘機的旅客出行無憂。

服務理念于心，真情服務于行。幸福航空將繼續確保安全運行，加快自身發展，持續踐行民航“真情服務”，用心陪伴旅客的每一段旅程，為乘客提供一流的出行服務。