(資料圖片僅供參考)

中國電力新聞網訊 通訊員 駱小雪報道 “只需上傳表格再一鍵啟動任務，RPA應用就可自動補充用戶的增值稅號，效率是人工的3—5倍。”8月19日，國網冀北電力有限公司廊坊供電公司營銷班組的員工韓晶講道，“用戶的檔案維護非常重要，但它涉及的操作重復，數據量大、人工耗時長。為了盡快完成任務，我通過RPA創新服務中心提交了需求，2周就實現了場景的開發，有效提升工作效率。”

“RPA”為機器人流程自動化技術。為推進RPA建設應用，提升基層員工的辦公效率，國網冀北電力有限公司組織RPA技術人員和業務專家成立柔性團隊，開展公司級RPA創新服務中心建設，統籌管理公司的RPA業務，并在國網廊坊供電公司、國網霸州供電公司設立試點，為以點擴面、整體推進RPA的深化應用奠定基礎。

基于RPA創新服務中心，國網冀北電力有限公司構建了“1+4+N”的RPA運營管理模式，即圍繞RPA創新服務中心，形成“需求服務”“培訓服務”“運維運營”“創新研究”4種能力，提供需求溝通、場景開發、宣貫培訓、推廣應用、數據管理、成效分析、創新場景開發等服務。目前，通過制定RPA安全管理、接口、推廣和運營標準，打造數字看板，每月開展數據分析等方式，初步實現RPA的建設和運營管理工作規范化開展，做到基層員工的業務需求及時響應，提升了RPA在基層班組的應用成效。

自RPA創新服務中心應用以來，國網冀北電力有限公司完成40個應用場景的建設，覆蓋營銷、財務、物資、運檢、安監等多個專業領域，并圍繞營銷、財務、物資三個專業開展RPA樣板間建設，為其他各專業的RPA深化應用和創新研究起到示范作用。目前，RPA應用場景每日平均使用次數達1440次，每天節省約570個人工時，有效減輕基層工作負擔、提升工作質效。

“為了提升大家對RPA的認知和應用能力，我們定期開展RPA技術培訓”，國網冀北電力有限公司數字化工作部楊峰說道，“目前已有45人具備RPA應用場景開發能力，通過基層員工實現了2個應用場景的自主開發。”

接下來，國網冀北電力有限公司將強化RPA創新服務中心的規范化運營，提升RPA應用場景的服務能力，同時結合RPA樣板間建設成果，加強技術和應用經驗交流，提升RPA在公司的應用成效，助力基層員工提質增效。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

關鍵詞： 業務水平 服務中心