(資料圖)

AOS管理體系流程優(yōu)化是航空工業(yè)西飛民機(jī)2022年“強(qiáng)根基”體系建設(shè)重要任務(wù)之一，端到端工具是流程優(yōu)化的科學(xué)工具。6月，我們對(duì)“什么是端到端流程？”等問題進(jìn)行了理論闡述。本期我們將重點(diǎn)關(guān)注操作層面，看看“問題到解決”端到端團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作是如何落地推進(jìn)的。

今年上半年，AOS管理體系建設(shè)“問題到解決”端到端團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“以客戶為中心”，結(jié)合AOS管理體系流程新框架，圍繞ERP線上流程具體要求，制訂了“問題到解決”端到端詳細(xì)工作計(jì)劃，對(duì)體系進(jìn)行認(rèn)真梳理與完善，穩(wěn)步推進(jìn)公司信息化平臺(tái)建設(shè)。

端到端團(tuán)隊(duì)以解決客戶問題為核心，重點(diǎn)針對(duì)客戶問題的承接、傳遞、處理、反饋，以及問題關(guān)閉等流程，進(jìn)行了流程串接和場(chǎng)景歸納，共聚焦為外場(chǎng)信息處理等14個(gè)場(chǎng)景，并根據(jù)任務(wù)緊急程度分三個(gè)階段進(jìn)行路演。路演方式包括表單模擬、現(xiàn)場(chǎng)操作、實(shí)物演示等，將問題的產(chǎn)生到關(guān)閉按照步驟逐一演示呈現(xiàn)。

流程路演涉及現(xiàn)場(chǎng)問題、航材類問題、培訓(xùn)類問題、出版物類問題與飛行運(yùn)行類問題，并入5個(gè)端到端場(chǎng)景進(jìn)行演示。路演活動(dòng)邀請(qǐng)了西飛產(chǎn)業(yè)集團(tuán)規(guī)劃部門、公司規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部與項(xiàng)目管理部等專家，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審和指導(dǎo)。專家們認(rèn)真觀看后，提出了許多建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議。

下半年，“問題到解決”端到端團(tuán)隊(duì)將根據(jù)專家們的意見完善場(chǎng)景流程串接，編寫“問題到解決”端到端流程文件，并進(jìn)一步完善AOS流程組。年底前，管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)域的相關(guān)工作流程將得到實(shí)質(zhì)性提升。公司將在持續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”理念，加快推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)民機(jī)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 進(jìn)行工作 航空工業(yè)