四平市供電:為推進復工復產供電服務水平注入三劑強心針
中國電力新聞網訊 通訊員 岳思宇 報道 為穩步推進復工復產,提升供電服務水平,近日,國網四平市供電公司供電服務指揮中心梳理常態化工作,為特殊時期的保供電服務注入三針強心劑。
該公司發揮中心調度、運檢、營銷業務融合優勢,核查梳理四平市182個規上企業電源線路,關注復工復產帶來的負荷增長,時刻做好電網運行監視和調整。編制公司產權井通配變臺賬,以采集系統為支撐,每日監測重過載、低電壓、三相不平衡等異常情況,為春耕春灌提供優質電力。積極應對疫情和大風惡劣天氣“雙重考驗”,強化配網調度封閉值班管理,制定重點用戶“一戶一策”保電預案,嚴格落實“先復電、后搶修”故障處置原則,保障電網安全可靠供電。
今年以來,該中心踐行“以人民為中心”發展理念,啟動95598客戶訴求“一戶一檔”服務策略。嚴抓營配校核工單整改完成率,確保營配系統客戶基礎信息檔案準確統一;建立敏感客戶檔案,在工單接派環節進行篩查預警,督辦優質服務人員提供主動、差異化的精準服務;持續挖掘電力大數據價值,為復工復產企業提供合理化用電建議,全力護航四平經濟發展。
疫情爆發以來,該中心提高政治站位,壓緊壓實“兩個責任”,以優質服務“十項措施”為指導,緊盯抄表收費、業擴報裝等與民生相關事項,實施事前預警、事中跟蹤、事后督查閉環管理機制,確保不發生因疫情隔離造成的搶修、復電不及時不到位事件。針對受疫情影響需要與客戶約定時限辦結的工單,采取約定時限前3個工作日提前督辦機制,確保客戶訴求辦理件件有著落。
下一步,該中心將一手抓疫情防控,一手抓復工復產,做到“兩手共抓、兩手共贏”,快速響應保障供電,主動服務惠民惠企, 落實政策助力復工復產,全力以赴保供電、保服務。
責任編輯:周小博 投稿郵箱:網上投稿
關鍵詞: 服務水平
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