3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況發布

供電服務與安全燃氣安裝及收費等內容集中

中國能源新聞網訊記者孫靜報道近日，國家能源局發布3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報。3月，12398熱線共收到有效信息10384件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環比增加24.12%，同比增加23.14%。

通報顯示，3月收到的有效信息中，電力行業排在首位，有效信息數量為7036件，占全部有效信息的67.76%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、故障停電、供電安全等方面。石油天然氣行業排在第二位，有效信息數量為1402件，占全部有效信息的13.50%。群眾關注的內容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。新能源和可再生能源行業排在第三位，有效信息數量為701件，占全部有效信息的6.75%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發電項目并網、電費結算等方面。其他有效信息合計1245件，占全部有效信息的11.99%。其中涉及煤炭行業的主要集中在煤炭行業政策、煤礦項目信息等方面。

通報指出，3月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業投訴舉報數量為795件，占全部投訴舉報數量的96.01%。反映的主要問題主要包括部分地區受雷雨強風等惡劣天氣影響導致故障停電，停電后修復周期較長；部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導致頻繁停電和低電壓；個別供電企業工作人員服務意識不強，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業務。

新能源和可再生能源行業投訴舉報數量為33件，占全部投訴舉報數量的3.99%，群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發電項目并網、電費結算等方面。反映的主要問題是部分地區分布式光伏發電項目上網電費結算、補貼轉付不及時。

3月共收到投訴舉報信息828件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的744件進行了受理，占投訴舉報量的89.86%；其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定及時進行了轉辦，并將相關情況及時告知當事人。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理。通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業的違法違規行為，維護了當事人的合法權益；通過協調督促，加快電能質量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產生活；通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。

責任編輯：蘇偉

關鍵詞： 處理情況