“感謝電工師傅，這么快就給我們火鍋店解決了用電需求，明天我就能開門營業(yè)了，供電公司的服務(wù)真是‘又快又好。”4月12日，國網(wǎng)臨洮縣供電公司太石供電所，在客戶“臨洮香妮人家火鍋城”辦理用電業(yè)務(wù)后，該火鍋店負責(zé)人朱女士為辦電人員豎起大拇指！

該火鍋店位于定西市臨洮縣太石鎮(zhèn)，在接到客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電信息后，太石供電所立即組織人員現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)該客戶用電點具備直接裝表接電條件，客戶本以為它的用電容量需要架設(shè)專變通過10千伏方式進行供電，工作人員向客戶詳細告知了低壓容量接入標準后，當(dāng)日即為客戶完成了現(xiàn)場裝表送電。

這次辦電服務(wù)是國網(wǎng)定西供電公司大力推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，開展“一日業(yè)擴”服務(wù)的一個縮影。從今年3月起，該公司先后啟動業(yè)擴報裝投訴治理、綜合監(jiān)管問題治理、業(yè)擴“體外循環(huán)”問題治理三個專項行動，大力整治報裝“三指定”、業(yè)擴“體外循環(huán)”、“報裝超時限”的問題及企業(yè)合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險隱患，構(gòu)建“11343”服務(wù)理念，即始終以客戶為中心，以客戶滿意為終極目標，堅持指標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、強基導(dǎo)向，強化服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)技能學(xué)習(xí)、強化專業(yè)管理支撐、強化服務(wù)質(zhì)量管控，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)效、提升客戶滿意度。

下階段，該公司將賡續(xù)重大項目“掛牌督辦”服務(wù)機制，健全“預(yù)約服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”兩項臺賬計劃，大力推行客戶報裝“三零”、“三省”服務(wù)舉措，全面落實國家能源局1479號文件規(guī)定，嚴格執(zhí)行全域160千伏安低壓容量接入標準，充分利用政企協(xié)同信息共享成果，大力推行“五辦”（預(yù)約辦、主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務(wù)及“一日業(yè)擴”服務(wù)，切實簡化辦電流程、精簡辦電資料、簡化辦電程序，加快報裝接電速度，持續(xù)提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平，切實打造簡、快、好、省、廉的“陽光業(yè)擴”服務(wù)品牌。（董進亮）

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