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以“業務集成”為核心，筑牢前臺服務“主陣地”。倡導自助辦。加強與銀行、郵政等機構合作，在主要商圈的金融、郵政網點設立自助辦稅設備，構建起“一廳四點”24小時自助服務網絡，進一步提升了就近辦、快捷辦的智能化水平。拓展線上e廳。依托“微稅e廳”平臺和即時通信工具，推行“在線幫辦”遠程辦稅和“可視化辦稅”服務，讓“非必需，不來廳”成為常態，使線上遠程服務更加便捷、精準高效。重塑線下大廳。優化辦稅服務大廳布局，通過壓減人工窗口、前移網上(自助)辦稅區，不斷提升“非接觸式”辦稅首位度。對必須到廳辦理的業務，采取加強引導、預約辦理、提前預審、周末及節假日“不打烊”等措施，進一步強化人工服務“兜底”作用，全面提升辦稅效率。

以“數據分析”為核心，強化中臺調控“指揮部”。服務質量常診斷。建立“大中臺”智慧指揮中樞，每天匯集、每月分析前臺辦稅數據，及時發現服務中的問題或風險，為有的放矢提升服務質效提供決策參考。服務風險常提醒。成立服務風險質檢工作團隊，堅持預防為主、舉一反三，建立風險自查機制、業務辦理風險提醒和阻斷機制，通過“一戶式”數據歸集分析，及時提醒納稅人繳費人規避涉稅風險，實現優化服務與規范執法有機結合。服務資源常調配。深度應用智慧稅務納稅服務平臺，建立廳內與廳外、線下與線上實時聯動渠道，通過對業務辦理時長、等候時間等信息比對，及時采取加強引導、預約辦理、增開應急窗口等措施，精準投放服務資源確保群眾辦事需求。

以“協同聯動”為核心，做實后臺保障“大后方”。改善大廳“微循環”。強化辦稅服務廳前后臺銜接，辦稅服務廳業務骨干王艷麗牽頭成立“V光工作室”，組建“專、精、快、優”的稅費問題處理小組，及時處理前臺反饋的問題，確保問題快速發現、及時解決。激活機關“內循環”。為加強稅費服務與智慧監管高效協同，成立專攻“疑難雜癥”協同處理小組，依托全流程智慧管理平臺，將業務辦理、風險提醒等4大類34個事項，由線下辦理變為線上流轉，使退稅、注銷等46個辦理環節得以重塑、優化，切實提升了服務效率。暢通跨部門“外循環”。圍繞跨部門協調合作，加強與不動產、社保、工商等部門聯動，打造“服務共同體”，實行一網通辦、窗口聯辦，妥善處理歷史遺留問題，形成多方協同共治的大服務格局。

(責任編輯：陳楠)

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